医疗机构 | 碧莲盛

实时集成多系统数据，形成便于统一管理的数据资产，为下游业务提供数据服务。

成立于 2005 年，碧莲盛是国内知名的专业植发医疗机构，开创了不剃发、疼痛管理技术的先河，同时在价格和服务体系上，推出了针对不同群体与需求的个性化定制方案。目前，碧莲盛直营机构已遍布全国 40 多个城市，17 年来为 50w+ 客户解决植发、养发、护发以及健发问题。
客户痛点/挑战
客户信息碎片化
预约信息、治疗记录、手术效果等多方数据散落在不同的业务系统中，如果不能有效整合，医疗团队就难以全面了解客户状况，从而影响综合性的医疗决策和个性化服务的提供。
科技设备数据隔离
机构采用的各项科技设备持续产生大量有价值的数据，例如植发手术时的影像数据、患者头发生长状态的监测数据等。如果这些数据不能与其他系统数据有效打通，就很难充分利用这些数据不断改进治疗技术、提升养护效果。
在线平台与内部系统不同步
碧莲盛积极打造在线预约、咨询等客户服务平台，如果这些平台数据不能与内部的患者管理系统、手术安排系统等是实时同步，就可能造成信息传递的延迟和不准确，影响患者的服务体验。
TapData 解决方案

搭建中央化实时数据平台：让数据有用、易用
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实时集成多系统数据 形成便于统一管理的数据资产 为下游业务提供数据服务
客户收益

成本和资源效率提升   

与自建方案相比，TapData 的中央化数据平台显著减少了实时数据同步所需的时间和人力成本，缩短了项目实施时间一个月。这种高效的实施过程帮助碧莲盛更快地上线了多个核心功能，如线上预约、回访小程序，减少了因延迟导致的潜在客户流失和商机损失。

实时数据同步能力增强


该平台实现了销售单和手术单等数据的实时同步，避免了智能回访过程中的延迟。这种实时能力对于确保客户及时获得手术进展和后续服务安排至关重要，从而提高了客户满意度。

优化SOP管理和服务质量


通过确保数据的实时性，TapData 的实时能力帮助优化了企业内部的 SOP 管理和服务质量，使碧莲盛在竞争激烈的市场中获得了宝贵的时间和数据资源优势。例如，通过对手术数据的实时同步，术后护理团队能够迅速获取相关信息，提前准备个性化护理方案，确保客户在术后第一时间获得所需服务。这不仅提升了客户的术后体验，也减少了内部协调时间，提升了服务响应速度。